Vous avez le droit de retourner les articles dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. Les produits fabriqués spécialement pour vous et personnalisés sont exclus des retours.

Comment fonctionne le retour ?

1. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client et cliquez sur le produit que vous souhaitez retourner, puis sélectionnez « Retour » et saisissez le motif du retour. Pour vous connecter au compte client
2. Nous examinerons votre demande de retour et vous enverrons ensuite l'étiquette de retour.
3. Imprimez l’étiquette, collez-la sur le colis et remettez-la au prestataire de services de colis.

Frais de retour :

Les frais de retour engagés seront déduits du montant de votre remboursement.

Allemagne - 5,99 €

Autriche - 12,99 €

Remboursement des frais de port

1. Marchandises défectueuses ou défectueuses

Si votre article est défectueux ou défectueux, vous avez bien entendu droit à un remplacement gratuit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Merci de nous contacter à l'avance afin que nous puissions coordonner ensemble le retour.

2. Frais d'annulation et de retour

Si vous souhaitez retourner un produit pour d'autres raisons (par exemple parce qu'il ne vous plaît pas ou qu'il ne répond pas à vos attentes), cela se fait dans le cadre du droit de rétractation. Dans ce cas, vous prendrez en charge les frais de retour vous-même conformément à l'article 357 alinéa 6 du Code civil allemand (BGB).

3. Condition du retour

Veuillez vous assurer que les marchandises sont retournées dans leur état d'origine. Un retour n'est possible que si l'article n'a pas été utilisé ou testé au-delà du niveau habituel. Si un produit est retourné dans un état très usé ou endommagé, et que les dommages n'étaient pas présents à la réception, cela peut entraîner l'absence de remboursement ou de remplacement.

Emballage pour le retour

Veuillez vous assurer de bien emballer les bijoux et de nous les retourner dans leur emballage d'origine afin qu'ils arrivent intacts. Dès que le colis retourné nous sera parvenu et que nous aurons effectué un contrôle qualité, vous recevrez un remboursement de votre commande.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours de bijoux en parfait état. Par exemple, les chaînes doivent être placées dans les emplacements en mousse prévus à cet effet de la boîte GAVERO , sinon elles se coinceront pendant le transport et nous ne pourrons plus les proposer à la vente. Veuillez également remettre les boucles d'oreilles dans les fentes en mousse et les recouvrir avec le sac en tissu fourni , sinon elles risquent d'être rayées pendant le transport. Merci pour votre compréhension!
Le traitement de votre colis de retour ou d'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables après réception du colis de retour.

Si votre droit de retour a été dépassé et que nous n'avons pas confirmé au préalable un droit de retour prolongé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé.

Si vous avez reçu un article gratuit dans le cadre d'une promotion, nous vous demandons de retourner cet article dès que votre commande tombe en dessous de la valeur minimale d'achat en raison d'un retour.